当您的组织因非自身过错而遭遇危机时

missmorjina550

由于我今年所做的所有危机工作我对一个品牌可能发生的事情非常着迷而这并不是他们自己的错。从特朗普发推文抵制你的产品或服务到成为的瞄准目标这是成为沟通者的疯狂时刻尽管我热爱社交媒体以及它为我个人和职业打开的世界但我常常渴望危机很少且间隔很远的日子而且危机很少发生在一个组织身上不止一次。现在当谈到我们中的每一个人甚至每年可能面临一次或多次危机时问题不再是“如果”而是“何时”。这就是我们今天要讨论的内容。不一定是如何处理危机有很多这样的信息包括这些部分。但如何在事情敲击战士的键盘之前检测到它是否正在酝酿。如何为制造毫无根据的危机我喜欢好的危机。肾上腺素激增。蹲在虚拟作战室里。在某种程度上我什至喜欢压力而不是睡觉的部分。而且当危机结束后我很高兴能继续快乐的生活。过去一次好的危机通常会构成自然灾害工作场所事故受污染的食品或行政人员的不当行为。但今天呢一场完全不真实的事情可能会凭空产生危机。以为例。一位著名的活动家在上发布了有关出售的储物柜价格高昂的消息。该用户指出这些柜子都有女孩的名字追随者随后声称这些家具中实际上藏有儿童这是所谓的儿童贩运团伙的一部分。现在你可以听到或读到这一点然后想“这太荒谬了”但在推文发布后它被重新发布到子版块中获得了一些关注。

到那时的追随者就开始将带有女孩名字的家具与美国同名儿童失踪的实际案例联系起来。其中一些孩子已经不再失踪一名妇女在上进行了直播驳斥了这一说法。她说她一开始就没有失踪。整件事虽然完全没有根据但却让陷入危机模式长达 罗马尼亚数据 三周而继续试图声称他们的阴谋论是正确的。它也不仅仅局限于模因和恶搞。社交媒体用户试图协调一场做空该公司股票的活动。在推特上一个帐户发布了谷歌地图图像以及他们在波士顿的办公楼的地址。其他人发布了员工包括他们的首席执行官的个人资料和家庭住址。可能永远不会脱离网络的瞄准范围。他们已经能够重新获得公众的信任但我想他们的领导和沟通团队正在为下一次发生这种情况做好准备。而且还会有下一次。特朗普对固特异也做了同样的事情八月特朗普呼吁抵制固特异轮胎声称该公司已禁止生产印有他竞选口号“让美国再次伟大”的帽子。



特朗普呼吁抵制之前堪萨斯州托皮卡的一家电视台获得了某种工厂会议的幻灯片其中称固特异工厂的一些员工被告知该公司对穿着带有政治信息的服装“零容忍”。据报道这些信息包括服装以及“所有生命都很重要”和“蓝色生命很重要”等短语。据该电视台报道该公司表示一些口号是可以接受的包括“黑人的命也是命”和与骄傲相关的信息。固特异立即做出回应就在特朗普发推文呼吁抵制的一小时内该公司“一直全心全意支持平等和执法并将继续这样做。”固特异指出相关图片并非来自其公司总部并且“不是多元化培训课程的一部分”同时重申其禁止在工作场所出现政治内容。好消息是与被网络瞄准时不同的是固特异的危机似乎已经平息没有对其股价或销售额造成太大损害。但他们的沟通团队度过了个小时的艰难时光这并不是他们自己的过错。无论是阴谋论美国总统的推文巨魔还是普通的煽动者危机传播的世界已经发生了变化。传统的危机沟通规划方式仍然有效但做了一些调整。您仍然必须进行情景规划并考虑不同级别的风险同时考虑每一种可能性。这意味着包括总统是否在推特上谈论您的组织您是否进入的瞄准范围有影响力的人对您生气糟糕的客户服务体验员工流氓巨魔以及所有其他类型的事情可能会发生例如自然灾害和全球大流行。