一对一的经理会议来衡量座席

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响应时间 该指标衡量创建工单和客服人员初始响应之间的时间。快速响应时间对于确保客户满意度至关重要，监控此指标可以帮助您识别导致延迟的障碍。 通常，您的服务级别协议 将定义商定的支持查询响应时间，为您的客户提供服务期望，并为您的团队提供维持的目标。 首次联系解决率 该指标衡量首次联系时解决的客户询问的百分比。 较高的首次联系解决率表明客户服务团队训练有素且高效，使其成为跟踪绩效的绝佳指标。 积压 当您的团队收到的工单数量超出了他们在给定时间内可以处理的数量时，就会出现积压。

一旦出现积压，就很难赶上，并且响应时间也会受到影响。 提供知识库和其他自助 电话号码列表 服务解决方案是主动管理积压的好方法。其他时候，你必须动员特工来清理堆积物。 如果您跟踪待办事项及其来源，您将就哪些团队需要帮助以及在何处分配资源做出更好的决策。 客户满意度 客户满意度是一个应该始终放在首位的关键指标。该指标与许多其他指标相关，例如工单完成情况、解决时间和 率。 此外，每季度或每半年发布一次客户满意度调查可以帮助您确定您的组织的现状以及如何改进。 代理人满意度 快乐的代理商才能带来快乐的客户。



如果您的代理工作过度或不受重视，上述指标将会受到影响。 通过内部调查和满意度，并始终努力打造快乐、健康的员工队伍。 帮助台指标和服务分析 个帮助台最佳实践 提供自助服务门户。 实施 小时客户服务门户。 进行客户满意度调查。 增加客户沟通。 使用实时报告。 确保单点联系。 建立知识库。 自动化流程。 设置集成。 帮助台最佳实践。 提供自助服务门户。 实施 小时客户服务门户。 进行客户满意度调查。 增加客户沟通。 使用实时报告。 确保单点联系。 建立知识库。 自动化流程。 设置集成 提供自助服务门户。 客户喜欢节省时间并适合其工作流程的流程。自助服务门户可以让。