第二类是被动的，对公司或产品的评分为 7 或 8

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这些客户很满意，但他们不一定忠诚，他们可能不会竭尽全力推荐该公司。 最后，还有批评者，他们对公司或产品进行 0 到 6 的评分。 这些客户不满意，甚至可能阻止其他人与该公司开展业务。 为了计算 NPS 分数，批评者的百分比与推荐者的百分比保持一致。 这将为您提供从 -100 到 100 的分数。100 分意味着每个客户都是推荐者，而 -100 分意味着每个客户都是贬低者。 我们通过研究三个选定公司的最佳实践来探讨一些例子。 使用 NPS 调查最佳实践的公司的 3 项行之有效的策略 您是否注意到，在当今竞争激烈的市场中，企业吸引新客户变得多么困难和昂贵？ 要让他们着迷也是一场真正的斗争。没有表现出巨大附加值的解决方案将被排除在当前的经济格局之外。 因此，如果您计划在 2023 年扩展业务，那么优先考虑客户满意度和忠诚度至关重要。 实现这一目标的一个有趣方法是测量 NPS（净推荐值）。

它可以让您评估客户推荐您的产品或服务的可能性，让您清楚地了解他们的满意度。 满意的客户更有可能留下来、推荐您的解决方案或购买更多产品。 此外，社交媒体和在线评论使口碑营销比以往任何时候都更加重要。 满意客户的积极反馈可以显着促进您的业务发展，而忽视负面反馈可能会迅速损害您的声誉。 尤其是在一个坏消息传播得比好消息快的世界里。 准备好了解成功的公司如何利用 NPS 发展业务了吗？ 看看这三个例 BTC 号码数据 子！ ‍ NPS 来识别您的促销员：以 AirBnB 为例 您是否曾向朋友或家人推荐过产品或服务？ 也许这是您尝试过的一家新餐厅，或者是您在网上找到的很酷的商品。 您这样做可能是因为您有积极的经历并想与其他人分享，对吗？ 那么，企业可以利用这项 NPS 调查来识别他们最忠诚的客户或“促销员”，并利用他们的积极反馈来产生推荐并培养品牌忠诚度。 Airbnb 正是这么做的！ 借助净推荐值，Airbnb 能够识别其推荐者并鼓励他们宣传其平台。



为此，我们提供推荐奖励并开展有针对性的营销活动，突出他们的积极评价和客户满意度评级。 这一策略不仅帮助 Airbnb 以更低的成本赢得了新客户，还帮助他们创建了一个忠诚的用户社区，这些用户更有可能在未来再次预订。 这一切都始于简单地识别最满意的客户并利用他们的积极反馈来建立品牌忠诚度。 因此，如果您是企业主、产品经理或营销人员，您应该知道 NPS 是识别您的拥护者并利用他们的积极反馈的好方法。 ‍ 用于倾听反对者意见的 NPS：DropBox 的示例 2000 年代初，一家名为Dropbox的初创公司彻底改变了人们在线存储和共享文件的方式。 然而，随着公司的发展，团队开始注意到他们的客户保留率正在下降。 Dropbox 的管理团队感到困惑。 他们创造了一款易于使用且价格实惠的出色产品，那么为什么客户会离开呢？ 就在那时，他们决定实施净推荐值 (NPS) 调查。